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投诉处理讲师授课见证
陈毓慧
客户抱怨
投诉处理
技巧
客户服务
客户:公开课 地点:山东省 - 济南 时间:2012/4/10 0:00:00 陈毓慧老师 济南公开课 客户抱怨
投诉处理
技巧
陈毓慧
《客户抱怨
投诉处理
技巧》
客户服务
客户:通信 地点:广东省 - 广州 时间:2012/2/24 0:00:00 陈毓慧老师 广州 《客户抱怨
投诉处理
技巧》 2012年2月 ——服务营销专家 陈毓慧老
韦根
投诉处理
的场景小类
经济学家
各小类的操作技能正是客服经理的主要学习方向
韦根
投诉处理
原则性要求
经济学家
一、基本原则 合情合理是根本,合德合法是底线 二、基本原则 1、先感情后事情原则、 2、先合情后合法原则 3、先解决后责任原则 三、过程原则 1、首问负责制 2、预
范祝平
顾客投诉,我该怎么办?
危机管理
产生顾客投诉的原因会有很多不同,虽然理由千千万,但大致分为来源:网络以上三种客户投诉类型是我们经常见到的客户投诉种类,有的店员或专营店管理者会因为客户的怒气而惧怕。
孙剑虹
投诉与异议处理
客户服务
客户:南宁520婚纱摄影馆 地点:广西区 - 南宁 时间:2013/1/18 0:00:00 2013年1月18日,国家高级礼仪培训师、凯歌国际礼仪集团培训师孙剑虹
韦根
投诉分类关系图
经济学家
孙军正
餐厅
投诉处理
技能
精细化管理
文/中华讲师网著名讲师孙军正餐饮管理专家孙军正老师指出,就一般餐厅的组织形态而言,顾客投诉意见处理系统的权责一般分为两个层次。1、服务人员或管理人员餐厅的每一位服务
韦根
顾客不投诉的原因
企业管理
顾客不投诉,不是企业的福气,而是企业的损失。顾客不投诉,是岗位存在的意义在减弱。 顾客不投诉,一是时间、精力、成本、社交压力,或说投入产出不成正比,值不值得。 1
韦根
投诉处理
运行过程的主要概念
企业管理
详见《CB/T 19012:2008》第7: 1、沟通:含义是包括投诉前、中、后过程中,组织与投诉者之间的一些信息及其传递 2、投诉受理:授受投诉时记录有效处理投
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