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篇讲师授课见证
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投诉处理讲师授课见证
吕玥
《客服应答与疑难
投诉处理
技巧》
客户服务
客户:中国移动江苏省客服中心淮安分中心 地点:江苏省 - 淮阴 时间:2014/4/13 0:00:00 共6期,每期一天,每期的满意度都是100%
韦根
组织应该定期关心不投诉的顾客
企业管理
不投诉顾客是指对企业产品或服务并不满意,但放弃了向企业作不满意的表示。 定期:一般以季度以准。 1、不投诉顾客往往是由于产品或服务细节上的问题而不满意,但细节见功
詹婉园
客服人员如何处理顾客投诉?
客户关系管理
詹婉园客户
投诉处理
与客服人员情绪压力管理 詹婉园客户
投诉处理
与客服人员情绪压力管理投诉分两种,一种是善意投诉,也就是确实因为产品、服务、使用、价格等方面的实际原因而
陈毓慧
《95598电话受理与抱怨
投诉处理
》
客户服务
客户:昆明供电局 地点:云南省 - 昆明 时间:2013/4/23 0:00:00 陈毓慧老师:2013年昆明供电局《95598电话受理与抱怨
投诉处理
》培训照片9.
韦根
满意
投诉处理
的顾客会回报企业
经济学家
根据互惠原则,人们得到恩惠之后,往往会将这些恩惠反馈回去,如果你伤害了我,我也将这伤害如数奉还。 得到满意
投诉处理
,他往往会判断该企业是负责任的,有魅力的,讲效率
韦根
投诉顾客的四种类型
经济学家
1、沉默者(点14%):不投诉,也不宣传,或宣传的范围很小。这种顾客可能不在沉默中“死亡”(再不来消费),就在沉默中“爆发”(更严重的投诉)。 2、发言者(占37
赵国军
休假没保障,该向谁投诉?
非人力管理
休假没保障向谁投诉?工资纠纷通过什么方式解决?人力资源和社会保障部日前公布“群众诉求解决途径”。目前解决群众在人力资源和社会保障领域相关诉求的途径主要有10类。一、
李明哲
银行网点服务与
投诉处理
技巧
客户服务
客户:金华农合行 地点:浙江省 - 金华 时间:2014/3/20 0:00:00 柜员的服务技巧提升培训
陈毓慧
《客户投诉管理与处置技巧
客户服务
客户:通讯 地点:广东省 - 深圳 时间:2012/3/29 0:00:00 陈毓慧《客户投诉管理与处置技巧》第1233期 深圳站 (1)
陈锦华
客户服务与
投诉处理
技巧
销售技巧
客户服务与
投诉处理
技巧提升对客服工作的价值认识;充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性;学习如何与客户有效沟通的技巧;了解客户投诉动机,增强分析客户投诉真实原因
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